| Sehr zufrieden(1) | zufrieden(2) | unzufrieden(3) | Sehr unzufrieden(4) | |
| Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Be-handlung am Telefon? | 1.17 | |||
| Wie zufrieden waren Sie mit unserer Reaktionszeit (Zeit zwischen Ihrem Anruf und Eintreffen unseres Technikers)? | 1.25 | |||
| Wie zufrieden waren Sie mit dem technischen Wissen unseres Technikers? | 1.25 | |||
| Wie zufrieden waren Sie mit dem Auftreten unseres Technikers? | 1.25 |